MAN bietet hochprofessionelle Service-Dienstleistungen 24/7. Entscheidend für uns dabei: Eine signifikante Verbesserung und Beschleunigung der Service-Qualität für unsere Endkunden. Wichtig war aber auch eine Entlastung der Werkstätten unserer Handelspartner zum Wohl der Kunden. Darüber hinaus ist für uns Service ein strategisch-zentrales Unternehmensthema: Deshalb haben wir in den vergangenen Jahren massiv den Bereich Aftersales (Garantiefälle, Ersatzteilwesen) und Werkstätten in den Werken personell aufgestockt, um den ständig steigenden Verkaufszahlen auch im Service gerecht werden zu können. Dasselbe haben wir schon länger auch unseren Handelspartnern empfohlen.
Saisonale Spitzen werden sich in unserer Branche kaum vermeiden lassen. Aber sie lassen sich mildern, indem wir das Serviceangebot konsequent ausbauen. Für mich gilt die alte Weisheit: Das erste Fahrzeug verkauft der Vertrieb, das zweite der Service – deshalb hat dieses Thema höchste Priorität bei uns.
Die MAN-Service-Kooperation gilt für alle Reisemobile von Knaus und Weinsberg.
Das ist der große Vorteil für Kunden: MAN beherrscht das Basisfahrzeug und kann nach Schulungen bei uns im Haus auch den kompletten Aufbau werkstattmäßig betreuen. Das geht vom Tausch einer Tauchpumpe bis zur Erneuerung ganzer Seitenwände.
In mehreren Modulen, teils vor Ort, teils bei uns im Werk in Jandelsbrunn – aber immer ganz dicht an der Praxis. Dafür haben wir auch die Knaus-Tabbert-Akademie neu gebaut und dieses Jahr eröffnet.
MAN kann auf Kundenwunsch Reisemobile warten – ausgenommen sind Garantiefälle bei Fremdfabrikaten.
Auch die MAN-Servicepartner können direkt bei uns Gewährleistungsanträge stellen und etwaige Probleme auch selbst beseitigen.
Unsere Akademie wurde im Februar eröffnet. Hier bieten wir optimale Schulungsbedingungen und bündeln theoretischen und praktischen Unterricht. Unsere Ziele: Verbesserung des Ausbildungsniveaus der Mitarbeiter, der Auszubildenden, die Fortbildung von Verkäufern, Rental-Managern oder Kundendienstberatern unserer Handelspartner, und ganz allgemein ist es auch eine Initiative gegen den Facharbeitermangel.
Nehmen wir beispielsweise die Premiumverkäufer: Die Lehrgänge vermitteln neben Produktkenntnissen zu unseren Fahrzeugen auch die administrative Abwicklung von Aufträgen, aber auch Verkaufspsychologie oder Gesprächsführung in der Beratung. Am Ende absolvieren die Kandidaten eine Prüfung vor der Industrie-und Handelskammer (IHK) und sind danach noch serviceorientiertere Berater der Kunden.
Wir schulen jetzt seit fast zehn Jahren beispielsweise zum Premium-Caravan-Verkäufer – und das über deutsche Grenzen hinaus auch in der Schweiz, Österreich oder den Niederlanden. Allein dieses Jahr sind (aktuell) sechs Lehrgänge geplant, die bereits ausgebucht sind.
Wir haben das Thema schon seit Anfang des Jahres stark auf dem Schirm und kommunizieren seit Wochen aktiv und regelmäßig in Richtung Handel, Lieferanten, Endkunden und natürlich auch an unsere Mitarbeiter mit konkreten Handlungsempfehlungen. Aktuell (27. März, Anm. d. Red.) sind wir (noch) lieferfähig – die Produktion arbeitet mit reduzierter Kapazität. Gleichzeitig haben wir eine Vielzahl vorbereitender Maßnahmen geplant und bereits ergriffen, um die Auswirkungen dieser Krise abzumildern. Beispielsweise haben wir die wichtigsten Bereiche in unseren Werken personell gesplittet: Ein Teil der Mitarbeiter ist im Mobile-Office, der andere im Büro. So sind wir jederzeit handlungsfähig und für die Händler erreichbar. Die Lieferkette ist derzeit noch nicht signifikant gefährdet. Die Auslieferung der Fahrzeuge läuft planmäßig. Allerdings müssen auch wir uns Lieferschwierigkeiten unserer Partner stellen. Deshalb haben wir ab 1. April für zwei Wochen eine Betriebsruhe geplant. Die Mitarbeiter nehmen in dieser Zeit Urlaub oder bauen Überstunden um die Osterfeiertage herum ab, damit ihnen keine finanziellen Nachteile entstehen. (Anm. d. Red. am 4.Mai wurde die Betriebsruhe wieder aufgehoben.)
Ein konkretes Beispiel: Alle unsere Fahrzeuge haben eine zehnjährige Dichtigkeitsgarantie – vorausgesetzt, es wird jedes Jahr bei unseren Händlern eine Dichtigkeitsprüfung vorgenommen – die an bestimmte Fristen gebunden ist. Wir haben aktuell diese Fristen um sechs Monate verlängert, um den Kunden angemessen Zeit für diesen Service zu geben und so keine Nachteile für sieentstehen zu lassen. Der Schutz und die Sicherheit unserer Kunden, Handelspartner und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität.
