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  1. #11
    Stammgast   Avatar von Sky Traveller
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    Standard AW: KNAUS Ersatzteile Lieferzeit

    Die Werke laufen bedingt durch die bereits abverkaufte Produktion ohnehin alle auf Rechtsanschlag, da wird man nicht - wie früher vielleicht - mal an einem flauen Freitag eine Sonderschicht für's Ersatzteilgeschäft einschieben können.

    Ich hatte vor kurzem die Außenleuchte bei Knaus bestellt gehabt - konnte ums Verrecken nicht herausfinden, wer Zulieferer war. Das ist ein lagerndes Ersatzteil und muss nicht erst angefertigt werden. Nach nur sieben Wochen rief CCB aus Bocholt an und meinte, ich könne die Funzel abholen... weißte Bescheid

    Fette 15 Euro für "Vorfrachtkosten" waren freilich trotzdem wieder draufgeschlagen

  2. #12
    Stammgast   Avatar von billy1707
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    Standard AW: KNAUS Ersatzteile Lieferzeit

    Schönen guten Abend zusammen,

    in #4 und #5 war die Rede von "Schadensabrechnung nach deutschem Recht".
    Finde ich einen wichtigen Punkt und habe gleich die Versicherung kontaktiert.

    Bei der RMV ist dies im Schutzbrief enthalten.

    Beruhigt mich.

    Sorry für ot.

    Grüße Billy

  3. #13
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    Standard AW: KNAUS Ersatzteile Lieferzeit

    Hallo, uns ging es ähnlich. Zwar hatten wir keinen Unfall, aber bei uns ist die LED-Leuchte am Heck im März ausgefallen. Bei der Untersuchung wurde Korrosion an der Elektrik unter der Heckgarage festgestellt und im März noch über unseren Vertragshändler zwei Kabelbäume ( es waren die Stromverteilungskästen links und rechts betroffen) bestellt. Es geschah nichts mehr. Vor knapp drei Wochen habe ich dann eine Mail an Knaus geschickt. Hier gab es nur die , dass die Mail erziehungsurlaubsbedingt weiter geleitet würde. Es geschah dann wieder einige Zeit nichts und ich habe bei Knaus angerufen. Dort hat man mir zu verstehen gegeben, dass ich nicht der Einzige wäre und ich gefälligst warten soll, bis ich dran bin. Es wären viele vor mir dran und die Mails würden der Reihe nach abgearbeitet werden. Ich fand es recht unverschämt von der „Dame“ bei Knaus und habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Ich warte jetzt schon seit über 4 Monaten auf die Ersatzteile, es scheint aber bei Knaus niemanden zu interessieren.

    Gruß Thomas

  4. #14
    Stammgast   Avatar von billy1707
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    Standard AW: KNAUS Ersatzteile Lieferzeit

    Grüße Dich Thomas,
    und herzlich willkommen hier.

    Ich hatte auch schon 2, 3 mal direkt mit dem Werk zu tun.
    Auch schon wegen einem 18 Jahre alten Traveller.

    Nie billig, nie schnell aber niemals unverschämt !

    Da gibt es so ein Sprichwort.....
    Wie man in den (bayrischen) Wald hinein ruft, so schallt es zurück.

    Türlich ist es nervig und enttäuschend, daß es quasi keine Lagerhaltung gibt
    und alle in der Branche auf Anschlag laufen.
    Die geringen Stückzahlen und ständiger Modellwechsel
    machen es auch nicht einfacher.

    Hast Du denn Erfahrungen ob es bei anderen Herstellern schneller geht ?

    Drücke Dir die Daumen das es schnell geht.
    Gruß Billy

  5. #15
    Ganz neu hier  
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    Standard AW: KNAUS Ersatzteile Lieferzeit

    Hallo, Du hast Recht mit dem Spruch: wie man in den Wald hineinruft....
    Dazu kann ich nur sagen, dass ich ich bei Nachfragen telefonisch immer freundlich bin,
    Ich wäre ja schon zufrieden, wenn man mir FREUNDLICH gesagt hätte, dass es aufgrund der enormen Nachfragen zu Verzögerungen kommt und Knaus kann es sich sicherlich leisten bzgl. Service auch eine Mail zu schicken mit dem Hinweis,dass meine Anfrage bearbeitet würde, es aber aufgrund der Menge zu Verzögerungen kommen kann und man um Verständnis bitten möchte... und schon wäre ich zufrieden gewesen, was ich auch der „Dame“ am Telefon gesagt habe, aber mit dem bloßen Abspeisen bin ich sehr enttäuscht.

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