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  1. #1
    Administrator   Avatar von Sophia_Pfisterer
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    198

    Standard So arbeiten unsere Moderatoren

    Am 12. September 2014 trafen sich alle Moderatoren des promobil Forums mit der promobil Redaktion (Online-Redakteurin Sophia Pfisterer und stellvertretende Leiterin Digital Janine Pohl). Gemeinsam legten wir folgende Leitlinien für die Arbeit des Moderatoren-Teams fest:

    Leitfaden für die Moderation im promobil Forum

    Das promobil Forum versteht sich als Plattform für die Pflege des gemeinsamen Hobbys „Reisemobil“ mit allen seinen Facetten. Die Arbeit des Moderatoren-Teams steht im Dienst aller User des Forums. Sie soll gewährleisten, dass dort zu jeder Zeit ein freundlicher und ehrlicher Austausch von Informationen möglich ist, der niemanden ausschließt, der sich an die AGBs hält.

    1. Ehrenamt

    Die Moderatoren arbeiten ehrenamtlich und haben ein begrenztes Zeitbudget. Es kann nicht gewährleistet werden, dass die Moderatoren ständig alle neuen Posts in allem Umfang lesen. Von Usern gemeldete Beiträge prüfen die Moderatoren in jedem Fall.

    2. Die Moderatoren schaffen ein freundliches Diskussions-Umfeld

    Die Moderation geschieht zurückhaltend. Eingegriffen wird in den Fällen, die die AGBs oder Forumsregeln verletzen oder andere Mitglieder unnötig und absichtlich provozieren.

    3. Die Moderatoren schaffen sachdienliche Ordnung

    Beiträge werden nach Ermessen einzelner Moderatoren getrennt oder zusammengeführt, wo dies der Übersichtlichkeit des Forums dient.

    4. Die Moderatoren dürfen Beiträge löschen

    Verstöße gegen die AGBs oder Forumsregeln ahnden Moderatoren ohne weitere Abstimmung im Moderatorenteam. Der Moderator, der als erstes darauf stößt, handelt nach eigenem Ermessen. Wenn ein Moderator einen Beitrag löscht, postet er eine stichwortartige Begründung.

    5. Die Moderatoren dürfen User sperren

    User die gegen die AGBs oder Forumsregeln verstoßen, oder durch gezielt provozierende Formulierungen den Forumsfrieden stören, werden nach Abstimmung im Moderatoren-Team befristet oder endgültig gesperrt.
    Für eine zeitlich begrenzte oder endgültige Sperrung ist in der Regel die Zustimmung von mindestens drei Moderatoren erforderlich. Im Ausnahmefall ist die Zustimmung von zwei Moderatoren ausreichend.
    Bei groben Verstößen gegen die Forumsregeln (z.B. Spam) kann ein Moderator auch ohne Abstimmung im Moderatorenteam den User zeitbegrenzt oder endgültig sperren.

    6. Im Zweifelsfall beraten sich die Moderatoren im Team

    Bei Posts, die nicht unmittelbar gegen die Regeln verstoßen, die aber Formulierungen oder Inhalte enthalten, die den Thread oder den Umgangston aus dem Ruder laufen lassen, wird das Moderatoren-Team das Vorgehen beraten.
    Abgestufte Maßnahmen können sein: „Moderierendes“ Posting eines Moderators, private Nachricht an den User, Löschung von Posts, Schließen oder Löschen des Threads.
    Um schnell reagieren zu können, ist das Einbeziehen aller Moderatoren im Akutfall nicht notwendig. Zweifelsfälle werden jedoch immer innerhalb des gesamten Moderatoren-Teams so zeitnah wie möglich besprochen und abgestimmt.
    Die Entscheidungen der Moderatoren werden im Forum nicht öffentlich diskutiert.

    7. User können sich im Zweifelsfall an die promobil Redaktion wenden

    User können sich in Problemfällen auch direkt an die Forums-Administration wenden: forum@promobil.de

  2. #2
    Moderator   Avatar von MobilLoewe
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    Metropole Ruhr
    Beiträge
    14.545

    Standard AW: So arbeiten unsere Moderatoren

    Hallo zusammen,

    das gehört zum Thema:
    Zitat Zitat von Rafi Beitrag anzeigen
    Liebe KollegInnen,

    seit einer Weile beobachten wir vom Moderatorenteam mit einigem Mißvergnügen, dass Threads, die zu einem Sachthema gestartet sind, immer wieder ins OT und leider dann auch in persönliche Auseinandersetzungen abgleiten. Das verleidet anderen Usern das Lesen und das Mitdiskutieren zur Sache.

    Wir haben uns daher in Abstimmung mit der Redaktion und wirklich ungern entschieden, in diesen Fällen die hier sonst geübte sehr zurückhaltende Moderation aufzugeben. Bei solchen Auseinandersetzungen, bei verbalen Entgleisungen und mutwilligen Provokationen werden wir in Zukunft nach Möglichkeit löschen, dies im Sinne eines möglichst zeitnahen Handelns auch ohne vorherige Abstimmung im Mod-Team.
    Das heißt ausdrücklich nicht, dass ein heiteres Schwätzchen am Rande nicht auch in Zukunft stattfinden kann, aber eben in freundlichem Ton und im Umfeld des Themas.

    Wenn Themen geschlossen werden sollen, werden wir das weiterhin untereinander abstimmen, es sei denn, die Sache ist klar und dringend. Das gilt natürlich auch für die letzte Massnahme der Sperre eines Users.

    Wenn es Beschwerden über das Forum oder die Moderation gibt, können diese wie bisher an forum@promobil.de gerichtet werden.

    Da dies ein Statement ist und nicht der Diskussion im Forum unterliegt, schließe ich den Thread auch gleich wieder.

    Ich freue mich auf einen weiterhin guten fachlichen Austausch und auf freundliche Diskussion rund um das Hobby Reisemobil.

    Grüße Rafael
    Gruß Bernd
    Alles hat zwei Seiten: Das ist das Gute am Schlechten und das Schlechte am Guten." (Werner Mitsch)

    Alpa, Konzept Top, Qualität Flop


    Moderation im promobil Forum und PNs an Moderatoren
    Mit 3.452 Benutzern waren die meisten Benutzer gleichzeitig online (26.08.2019 um 10:40 Uhr).

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